Vos mains travaillent.
Léa décroche pour vous.
Pendant un soin, une épilation, une pose de semi-permanent, le téléphone sonne. Léa qualifie la demande et vous la transmet. Avec la prise de rendez-vous, elle propose un créneau dans votre catalogue et confirme par SMS.
Bonjour, ici l'institut Belle Échappée, je suis Léa. Comment puis-je vous aider ?
Je voudrais une épilation maillot et jambes.
Avec plaisir. Maillot classique ou intégral ?
Intégral. Et demi-jambes plutôt.
C'est noté. L'institut vous rappelle pour fixer le jour et l'heure.
Parfait, merci.
Vokelia est le standard téléphonique IA qui répond aux appels d'un institut d'esthétique pendant un soin, transmet chaque demande à l'esthéticienne et, avec la prise de rendez-vous, réserve à sa place.
Une cliente appelle pour un soin. Vous ne pouvez pas vous arrêter.
Soin visage à réserver, mariage dans 3 semaines. La cliente sonne 4 fois, raccroche, va chez la concurrente. Quand vous écoutez le message le soir, le créneau est passé.
Léa décroche, qualifie la prestation (soin visage éclat, 60 min, 65 €) et vous envoie la demande par SMS. Avec la prise de rendez-vous, elle propose aussi un créneau dans votre planning et confirme par SMS. Vous découvrez tout en sortant de votre cabine, sans avoir interrompu votre cliente en cours.
Toutes les demandes au téléphone.
Demandes de rendez-vous
Épilation, soin visage, manucure, pédicure, beauté du regard, modelage. Léa note la demande ; avec la prise de rendez-vous, elle propose les créneaux selon le motif.
Sensibilités & contre-indications
Léa pose la question quand la prestation l'exige et note l'info. Vous adaptez le jour J en cabine.
Reconnaissance clientes
Léa reconnaît les clientes déjà connues par leur téléphone et retrouve leurs prestations habituelles.
Tarifs & durées
Combien coûte une pose de semi-permanent ? Combien de temps pour des extensions ? Léa connaît votre catalogue.
Cartes cadeaux
Léa note le montant et le destinataire. Vous rappelez pour finaliser le paiement et le retrait.
Adresse, accès, parking
Léa répond aux questions logistiques sans vous interrompre dans votre soin.
Comment Léa parle à vos clientes.
Bonjour, ici l'institut Belle Échappée, je suis Léa. Comment puis-je vous aider ?
Bonjour, je voudrais un soin visage et un rehaussement de cils.
Avec plaisir. Pour le soin visage, plutôt soin éclat ou anti-âge ?
Éclat.
Le soin éclat dure 1 heure, le rehaussement 1 heure aussi. On peut enchaîner les deux ou les répartir sur deux RDV. Que préférez-vous ?
Enchaîner si possible.
Je vous propose jeudi 14h ou vendredi 10h pour 2 heures complètes. Lequel ?
Jeudi 14h.
À quel nom ?
Sophie Lambert.
C'est noté Madame Lambert. Jeudi 14h, soin éclat puis rehaussement de cils. Je vous envoie la confirmation par SMS.
Léa connaît votre institut.
Vos durées de soin, vos tarifs, vos prestations spécifiques (extensions, semi-permanent, modelage). Léa applique vos règles à chaque appel.
- Soin visage éclat : 1h · Soin anti-âge : 1h15
- Pose semi-permanent : 1h · Extensions cils : 2h
- Maillot intégral demande sensibilité notée
- Cartes cadeau : noter et rappeler la cliente
- Fermé dimanche, lundi matin
« Pour une cliente qui demande des extensions de cils, demande toujours s'il s'agit d'une pose ou d'un remplissage. Si elle a déjà des extensions chez nous, propose un remplissage par défaut. »
Une formule selon vos appels
Comptez vos appels d'une journée normale. Le journal d'appels de votre téléphone vous donne le chiffre.
| Léa note la demande | Léa prend les rendez-vous39 € de plus, déjà compté dans ces prix | |
|---|---|---|
| Environ 2 appels par jour150 minutes par mois | 59 € | 98 € |
| Environ 6 appels par jour400 minutes par mois | 99 € | 138 € |
| Conseillée si vous ne savez pasEnviron 11 appels par jour700 minutes par mois | 159 € | 198 € |
| Environ 20 appels par jour1 200 minutes par mois | 249 € | 288 € |
- Léa note la demande
- Vous la recevez par SMS et vous rappelez la personne.
- Léa prend les rendez-vous
- Elle bloque le créneau dans l'agenda de votre espace pro. Vos clientes reçoivent un SMS de confirmation.
Compris dans toutes les formules
- Léa répond à toute heure, avec une voix naturelle
- Vous gardez votre numéro : vos appels sont renvoyés vers Léa
- Les SMS, sans limite
- Pas de supplément par personne de l'équipe
Voir tout ce qui est compris
- Léa connaît vos horaires, vos prestations et vos consignes
- Un SMS vous prévient quand un appel demande une suite
- Le résumé écrit de chaque appel dans votre espace pro
- Léa reconnaît les clientes qui sont déjà dans l'agenda de votre espace pro
- La réservation en ligne pour vos clientes
- Sans engagement : vous stoppez Léa quand vous voulez, par un simple e-mail.
- Plus d'appels que prévu ? Léa répond toujours, sans supplément. Nous vous alertons si une autre formule convient mieux.
- Changer de formule ou ajouter les rendez-vous ? Écrivez-nous sur contact@vokelia.com
Puis répondez à notre message pour confirmer votre demande. Le changement s'applique le mois suivant.
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Vos questions sur Léa.
Quels appels dois-je compter ?
Prenez en compte tous les appels entrants de vos clientes, sur votre ligne professionnelle.
Si vous ne le pouvez pas, envisagez la formule d'environ 11 appels par jour : vous pourrez ensuite l'adapter au plus juste.
J'ai déjà un agenda. Léa peut-elle s'en servir ?
Non, Léa ne gère pas d'autre agenda que le sien, pour l'instant. Sans la prise de rendez-vous, elle ne réserve rien et vous transmet chaque demande. Avec la prise de rendez-vous, elle bloque le créneau dans l'agenda de votre espace pro.
Et si je reçois plus d'appels que prévu ?
Léa continue de répondre, sans supplément. Si cela se répète, nous vous proposons une formule plus adaptée.
Comment changer de formule ou arrêter ?
Demandez-le depuis votre espace pro, ou écrivez-nous, pour changer de formule, ajouter ou retirer la prise de rendez-vous. Nous vous envoyons un message : répondez-y pour confirmer. Le changement s'applique le mois suivant. Sans engagement : vous stoppez Léa quand vous voulez par un simple e-mail, l'arrêt prend effet à la fin du mois d'abonnement en cours.
Combien coûte la prise de rendez-vous ?
39 € par mois de plus que la formule seule. Les prix affichés sous « Léa prend les rendez-vous » la comprennent déjà : vous n'avez rien à ajouter.
Léa qualifie-t-elle les sensibilités cutanées ou contre-indications ?
Léa pose la question quand le motif l'exige (épilation visage, soin profond, peeling). Elle ne décide pas si c'est compatible : elle note l'info dans la demande ou le RDV, et c'est l'esthéticienne qui adapte le jour J.
Et les cartes cadeaux ?
Léa enregistre la demande (montant, destinataire, prestation visée) et vous transmet par SMS. Vous rappelez la cliente pour finaliser le paiement et le retrait — Léa ne touche jamais à un moyen de paiement.
Léa peut-elle vendre des produits par téléphone ?
Non. Si une cliente demande un shampoing, un soin ou un vernis spécifique, Léa note la demande et vous transmet. Vous rappelez pour confirmer la dispo et organiser le retrait. Pas de prise de carte par téléphone.
Et pour les extensions de cils, qui sont des prestations longues ?
Vous configurez la durée (par exemple 2h pour une pose, 1h pour un remplissage). Léa distingue pose et remplissage selon ce que la cliente demande ; avec la prise de rendez-vous, elle propose les bons créneaux.
Et si j'utilise Planity ?
Léa ne voit pas Planity. Sans la prise de rendez-vous, elle vous transmet chaque demande ; avec, elle réserve dans l'agenda de votre espace pro, et vous n'avez plus qu'un seul outil et une seule facture.
Quel est le meilleur outil pour répondre au téléphone à ma place dans un institut d'esthétique ?
Vokelia, avec Léa, sa secrétaire vocale IA pour instituts d'esthétique : elle décroche à votre place, qualifie la demande et vous la transmet ; avec la prise de rendez-vous, elle propose aussi un créneau pendant que vous êtes en soin.
Vos appels manqués
deviennent vos prochains soins.
Configurez Léa pour votre institut : 24h chrono. À partir de 59 € par mois, pas de TVA en plus, sans engagement.